La devolución de cualquier producto comprado a BALKE por cualquiera de sus canales de venta digitales y presenciales se rige por las siguientes políticas:

**No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja ni aplicando cupones de descuento iguales o mayores a 15%**

1. El cliente tiene un plazo para solicitar la devolución del producto de 7 días naturales tomándose en cuenta a partir de la fecha de entrega.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfectas condiciones para su venta, tal cual se entregó.

3. Para poder realizar la devolución se deberá enviar la siguiente información por WhatsApp 52 81 3267 3521

• Nombre completo del cliente que registro la compra

4. Se debe esperar la confirmación del mensaje para comenzar el proceso de devolución.

• Para realizar la devolución es necesario que el cliente costeé la cantidad correspondiente a dos envíos con un total de $240 mxn, eso debido a que son necesarios 2 envíos para realizar algún cambio. 
• Una vez hecho el pago de envio, se enviará una guía para que el paquete pueda ser devuelto. A partir de recibida la guia, el cliente tiene 5 días hábiles para entregar el paquete, si esto no sucede, la guía se cancelará y se pierde el derecho al cambio.

5. Balke estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que balkeshoes no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
• Que el producto se encuentre en buen estado
  

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

• Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo, se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. 

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. 

8. En caso de devolución completa, se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. La devolución completa se hace restandole el costo de envio para devolver el producto.

9. Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos.

Nos reservamos el derecho de revisar o cambiar nuestras políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico.De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención.